一、课程任务
本课程是铁道运输专业的一门专业课，主要讲授铁路旅客运输管理人员应具备的有关知识，培养学院解决铁路旅客运输实际问题的能力。学员学完本课程后，应达到以下要求：
1、掌握铁路旅客运输组织的基本原则，旅客、行李、包裹运输的有关规定、客运站及旅客列车乘务工作组织等专业知识，具有合理组织铁路旅客运输日常工作以及处理铁路旅客运输日常可能出现的各种实际问题的能力。
2、熟悉铁路旅客列车运行组织的基本理论、方法和提高铁路旅客运输能力的技术组织措施。能针对有关客运扩能提效的需要，提出改进意见。
3、熟悉铁路旅客运输设备，了解各种新技术、新设备在铁路旅客运输中的应用，并能逐步用于实践。
二、课题与课时分配

序号

课题名称

合计

课时分配
讲授 1 3 4 4 12 4 4 8 4 2 2 48	自学 1 1 8 2 12 6 2 8 4 2 4 50	现场教学 2 4 2 2 2 12

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
合计

绪论
铁路旅客运输主要设备
旅客运输计划的编制与执行
客运站工作组织
售票及旅客乘车条件
行李包裹运输工作
旅客列车乘务工作
旅客列车运行组织及提效措施
运输发生意外的处理
路运、邮运、涉外运输
铁路客运现代化简介

2
4
12
8
28
10
8
18
8
4
8
110

三、课程内容
课题一绪论
1、旅客运输在铁路运输业中的地位。
2、铁路旅客运输的基本任务、特点及组织原则。
3、客流及旅客列车。
课题二铁路旅客运输主要设备
1、客运设备及其分类。
2、车站客运设备：客运站的流线及其组织；客运站记；站前广场；站场。
3、客车整备所。
4、客运机车车辆。

课题三旅客运输计划的编制与执行
1、旅客运输计划分类、内容及编制依据。
2、旅客运输客流计划：客流调查及预测；客流计划的编制；票额分配计划与票额管理。
3、旅客运输日常工作计划：旅客运送日计划；旅客调度工作；站车客流信息传递工作。
4、旅客运输工作主要指标。
课题四客运站工作组织
1、客运站生产管理。
2、客运站技术管理。
课题五售票及旅客乘车条件
1、旅客票价：旅客票价的制定；旅客票价表的运用。
2、车票的发售：车票的作用和分类；车票有效期间的计算；客票、加快票有效期间的延长；车票的格式和发售规定。
3、退票和旅行变更。
4、。旅客乘车条件：乘车条件；车票签证；误售、误购、误乘的处理；丢失车票的处理；不符乘车条件的处理；旅客随身携带品。
5、包车、租车及自备车辆的挂运和行使。
课题六行李、包裹运输工作
1、行李、包裹的范围。
2、行李、包裹运到期限的计算。
3、行李、包裹运价及杂费的计算：行包运价制定原则；行包运费的核收；行包杂费。
4、行李、包裹的托运及承运。
5、行李、包裹的运送和运输变更。
6行李、包裹的交付及对品名、重量不符的处理。
课题七旅客列车乘务工作
1、旅客列车乘务组的任务及组成：旅客列车乘务组的任务及组成；旅客列车乘务组需要数的计算。
2、旅客列车乘务组的主要工作。
课题八旅客列车运行组织及提效措施
1、旅客列车运行区段和行车量的确定。
2、旅客列车重量、直通速度和合理开车范围的选择。
3、旅客列车运方案图的编制。
4、旅客列车车底需要数的计算。
5、旅客运输的提效措施：旅客列车提速；调整旅客列车编组结构；开行行包、邮政列车。
课题九运输发生意外的处理
1、运送旅客发生意外的处理。
2、运送行李、包裹发生意外的处理。
课题十路运、邮运、涉外运输
1、路运：乘车证的分类及填发、使用规定；路用物品的携带和运送；路用品的托运。
2、铁路邮件运输。
3、涉外运输：外宾运输；国际旅客联运基本知识。
课题十一铁路客运现代化简介
1、全面质量管理在客运工作组织中的应用。
2、系统管理方法在客运工作组织中的应用。
3、计算机在客运工作组织中的应用。
4、高速铁路。
四、实训项目与时间分配

课题	实践性教学项目	课时数	基本要求	场地	设备
4	客运站工作组织（生产管理与技术管理）现场教学	2	了解客运站工作组织情况	车站	各种车票样本; 各种乘车证样本; 国际联运的各种客票样本; 电子售票机一套; 电子秤;
5	售票及旅客乘车条件现场教学	4	了解客运站站售票及旅客乘车情况	车站
7	旅客列车乘务工作现场教学	2	了解旅客列车乘务工作情况	列车段
8	旅客列车运行组织及提效措施现场教学	2	了解旅客列车运行组织及提效措施	分局
11	现代管理技法在客运中的应用现场教学	2	了解现代管理技法在客运中的应用	列车段车站或分局

五、大纲说明
1、本大纲适用于铁道运输专业。
2、本课程有关规章的内容,教学中须以当前实施的规章为准及时进行修改订正,以保证其实用性。