1
2
3
4
5
6
7
8
合计

4
6
6
8
8
8
6
44

三、课 程 内 容
课题一 绪论
1、公共关系的概念及其构成要素。
2、公共关系的研究对象和任务。
3、公共关系的产生和发展。
课题二 公共关系的基本职能和基本原则
1、公共关系的基本职能：传播与沟通的概念、特征及实施；联络与协调的概念和要求；咨询与引导的概念、形式与内容；知名度、美誉度；公众心理。
2、公共关系的基本目标：组织形象的定义及划分层次；组织形象定位；组织形象建树。
3、公共关系的基本原则：真实性原则；平等互惠原则；时空意识原则；全员RP原则。
课题三 公共关系活动的一般程序
1、公共关系状态分析：公共关系状态的构成；公众对组织的态度；公共关系状态的调查方法。
2、公共关系活动计划的制订：公共关系目标的分类；确定公共关系目标的原则。
3、公共关系的实施：策动传播；公共关系基本模式分类。
课题四 公共关系主体
1、社会组织：概念与特征；我国社会组织的分类。
2、公共关系人员的素质窗口行业人员的基本素质。
课题五 共关系客体
1、公众：公众的概念、特征。
2、公众的分类：一般公众；铁路公众的划分。
3、公众选择：公众选择的原则及其在铁路工作中的应用；公众政策。
课题六 公共关系的传播方式和传播媒介
1、传播：传播的概念及其过程要素；传播的方式及其选择；传播技巧。
2、大众传播媒介。
3、信息沟通与传播的区别。
课题七 公共关系的协调
1、社会组织外部公共关系的协调：⑴ 社会组织与政府关系的协调：政府关系概念；协调原则。⑵ 社会组织与社区关系的协调：社区关系概念及其重要性；协调的方法。⑶ 社会组织与其服务对象之间关系的协调：铁路部门服务的对象；融洽两者关系的基本途径；处理突发事件的方法。⑷ 社会组织之间关系的协调。
2、社会组织内部公共关系的协调：学徒内部公共关系的重要性；协调内部公共关系的基本原则；非正式组织。
课题八 公共关系技术
1、公共关系的新闻宣传：新闻宣传的概念及特点；如何挖掘具有新闻价值的事件；新闻稿的撰写技巧；处理与新闻媒介的关系。
2、公共关系礼仪：见面礼仪；访谈礼仪；交谈礼仪；体姿礼仪；服饰礼仪；宴请礼仪；次序礼仪。
3、公共关系中的说明与信从：如何提高交际能力；使人信从的技巧；自我推销的方法。

四、大 纲 说 明
1、本大纲适用于铁道运输专业。
2、在授课的过程中，应紧紧联系铁路工作实际，充实典型事例，培养学员运用公共关系原理解决实际问题的能力。